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Vos interlocuteurs

Le GESTIONNAIRE DE SECTEUR 

 

Le gestionnaire de secteur est votre interlocuteur quotidien. Il vous assure un cadre de vie agréable, veille à la bonne tenue générale de votre résidence et à la maintenance de votre patrimoine.

Selon l'organisation de votre résidence, il supervise et/ou assure l'entretien des parties communes, des abords et éventuellement des espaces verts.

Vous pouvez le rencontrer lors de ses visites sur sites ou dans le cadre de ses permanences pour tout problème ou demande de conseil.
 

Le chargé d’accueil 

 

 Il assure l'accueil physique et téléphonique des locataires et des partenaires d'Hérault Habitat.

 Il vous informe et vous oriente en fonction de la situation et du problème rencontrés.

  

Le chargé de clientèle

  

Vous ferez connaissance lors de l'Entrée Préalable à votre Entrée dans les Lieux.

Il assure la gestion administrative des dossiers de locataires de l' entrée à la sortie.

Vous pouvez le contacter pour toute question liée à votre contrat de location ou mise à jour de votre dossier si la situation la nécessite (mariage, divorce, séparation, concubinage, décès, etc.).
Vous pouvez également le contacter pour d'éventuels problèmes relatifs à la vie de cité.

Si vous rencontrez des difficultés autres que techniques, contactez-le au plus tôt afin que sa capacité d'action soit la plus large et la plus rapide possible.

 

Medicys, un service de médiation en ligne

  

En application des dispositions des articles L 612-1 et suivants du code de la consommation, relatives au processus de médiation des litiges de la consommation, Hérault Habitat met à votre disposition les services d’un médiateur sur la plate-forme de Médicys (prestataire national de l’Union Sociale pour l’Habitat)

Comment ça marche ?

Vous devez avoir envoyé à nos services une réclamation écrite moins d’un an avant la saisine du médiateur. Si la réponse apportée ne vous convient pas, vous pouvez contacter le médiateur HLM sur le site www.medicys.fr. sous saisirez votre demande en précisant vos coordonnées, vos références clients en décrivant le problème rencontré. Vous pourrez joindre toutes les pièces concernant le litige. Le médiateur examinera votre demande.
Si elle est recevable, le médiateur vous mettra en contact avec nous pour tenter de trouver un accord et régler le différend.
Vous devrez respecter une totale confidentialité sur les échanges pendant la médiation, ainsi que sur les accords conclus.

 

Les litiges concernés par votre demande :
• pour les activités locatives  être en lien avec votre bail et concerner les charges locatives,  les services rendus, le niveau de  loyer, un conflit de voisinage,
• pour les activités d’accession concerner le contrat de vente de votre logement ( commercialisation, construction, garantie de rachat, vente hlm….)

 

Attention ! Le médiateur ne traitera pas les demandes qui n’entrent pas dans ces critères.

 

 

 

 

 

  • SIEGE SOCIAL Hérault Habitat
  • 747 Avenue des Apothicaires
  • 34090 Montpellier
  • Tel. : 04.67.84.75.00
  • Fax : 04.67.84.75.49
  • Agence Gardiole Séranne
  • Immeuble Hannibal
  • Rue de la Bilière
  • 34660 Cournonsec
  • Tel. : 04.34.17.80.00
  • Fax : 04.67.16.03.12
  • Agence Littoral Bassin de Thau
  • 12 impasse des Merles
  • 34110 Frontignan
  • Tel. : 04 67 18 45 20
  • Fax : 04 67 18 45 21
  • Agence Hérault
  • 11 rue Jean Moulin
  • 34800 Clermont-l’Hérault
  • Tel. : 04 99 91 45 20
  • Fax : 04 99 91 45 21
  • Agence Montpellier
  • 747 avenue des Apothicaires
  • 34196 Montpellier cedex 5
  • Tel. : 04.30.05.16.00
  • Fax : 04 99 77 24 87